Cine plătește pentru greșelile Electrica? Un client și-a primit factura de 1,4 lei, dar a plătit 5,5 lei pe plic

Ce se întâmplă când o companie de utilități ajunge să-și taxeze clienții pentru greșelile sale? Un buzoian a descoperit pe pielea lui absurdul situației: a primit o factură de 1,4 lei, dar costul pentru a fi informat despre această sumă a fost de 5,5 lei!

În urmă cu 18 luni, acest client a decis să renunțe la serviciile Electrica SA, dar un an și jumătate mai târziu, a primit o scrisoare de la furnizorul de electricitate, notificându-l că are de achitat un rest de plată. Întrebarea care se naște este: de ce costurile pentru a-l informa sunt mai mari decât suma datorată?

Se pare că Electrica SA, care se laudă cu corectitudinea în relația cu clienții, a uitat să-i comunice acestuia că, de fapt, a plătit mai mult decât ar fi trebuit pe durata colaborării. Clientul susține că datoria reală a Electrica SA față de el ar fi de peste 350 de lei, o sumă care ar putea acoperi mai multe luni de consum responsabil.

După numeroase încercări de a rezolva situația la ghișeul Electrica Buzau, clientul a primit doar un răspuns vag prin e-mail, fără termen de rezolvare. Asta l-a determinat să se gândească serios la o plângere oficială la Oficiul pentru Protecția Consumatorului Buzau.

Dar ce se întâmplă cu acești clienți care sunt lăsați să se zbătă în birocrația unei companii care, în loc să fie un partener de încredere, devine o povară? Cât de mult mai pot suporta consumatorii aceste practici? Răspunsurile sunt mai mult decât necesare!